Provincie Oost-Vlaanderen start intensief ontzorgingstraject klanten Vlaamse Energieleverancier

"In de komende dagen en weken concentreren we ons om Oost-Vlaamse klanten van Vlaamse Energieleverancier te versterken in hun individuele zoektocht naar een nieuwe, geschikte energieleverancier. De huidige, onstabiele marktomstandigheden laten niet toe om een collectieve overstap aan te bieden. We zetten daarom in op maximale ontzorging. Burgers kunnen bij ons terecht voor individueel advies en begeleiding."

gedeputeerde Riet Gillis, bevoegd voor Energie

Ontzorging voor álle Oost-Vlamingen

Zo'n 26 000 Oost-Vlaamse gezinnen sloten een contract af met Vlaamse Energieleverancier, na deelname aan de groepsaankoop 2021. De Provincie Oost-Vlaanderen wil niet alleen deze mensen helpen in hun zoektocht naar een nieuwe energieleverancier, maar álle Oost-Vlamingen die getroffen zijn door dit faillissement.

Mensen kunnen terecht bij het provinciaal infoloket voor ondersteuning bij o.a. de interpretatie van prijsvergelijkende testen zoals de V-test. Ook de energiehuizen en de gemeentelijke infoloketten zijn geïnformeerd en bereid om mee te stappen in dit ontzorgingstraject. Deze loketten zijn bovendien een belangrijk instrument voor mensen die begeleiding nodig hebben en/of digitaal minder vaardig of uitgerust zijn.

De noodlevering van Fluvius is slechts een tijdelijke oplossing (maximaal 60 dagen). Wanneer burgers een nieuw contract afsluiten binnen de 30 dagen na het faillissement, dus uiterlijk vóór 6 januari 2022, kunnen ze aan de nieuwe leverancier vragen dit contract met terugwerkende kracht te laten ingaan vanaf de dag van het faillissement. Burgers zullen dan geen vergoeding moeten betalen aan noodleverancier Fluvius, maar stappen rechtstreeks over op het contract met de nieuwe leverancier. Opgelet, niet elke leverancier gaat op die vraag in.

Duidelijke informatie voor de Oost-Vlaamse burger

• Burgers kunnen met vragen terecht op het gratis nummer 0800 60 601 of per e-mail naar [email protected]. Het is mogelijk dat de wachttijden oplopen.

• De 26 000 Oost-Vlaamse gezinnen die via de groepsaankoop 2021 klant werden bij Vlaamse Energieleverancier, ontvangen op maandag 13 december een e-mail met informatie over de verschillende manieren hoe ze begeleiding kunnen krijgen. Klanten zonder e-mail adres ontvangen eerstdaags een brief.

• Burgers kunnen bij het provinciaal infoloket terecht voor adequaat advies en begeleiding bij het doorlopen van de V-test. Deze test die de energieprijzen van verschillende leveranciers met elkaar vergelijkt, wordt aangeboden via de website van de VREG, de Vlaamse regulator van de elektriciteits- en gasmarkt. Ook wie daarna nog administratieve begeleiding wil bij de concrete overstap naar de nieuwe leverancier van zijn/haar keuze kan er terecht.
  
  Infoloket: Provinciaal Administratief Centrum het Zuid,  Woodrow Wilsonplein 2, 9000 Gent. Dit loket is iedere werkdag open van 9 tot 12 uur en van 13 tot 16.30 uur. Bijkomend is het loket geopend op zaterdag 18 december van 9 tot 12 uur en van 13 tot 16 uur.

• Ook de Oost-Vlaamse steden en gemeenten staan klaar voor advies en begeleiding. Informeer bij je gemeente voor de praktische info.

• Via de website van de Provincie Oost-Vlaanderen: www.oost-vlaanderen.be/vlaamse-energieleverancier 

Met dit aanbod zorgt de Provincie voor maximale ondersteuning voor elke burger die getroffen werd door het faillissement van Vlaamse Energieleverancier.